Allmänna Köpvillkor Online

1. Allmänt

Besök och användande av Lindex Online Shop och lindex.com (nedan benämnt som Lindex, hemsidan eller webbplatsen) omfattas av följande köp- och användarvillkor.

För att lägga en order på lindex.com och i Lindex APP måste du vara minst 16 år gammal samt bosatt inom något av de 27 EU-länder dit Lindex levererar.

Genom att beställa accepterar du dessa villkor. Vi ber dig att läsa igenom användarvillkoren noggrant innan du använder webbplatsen. När du använder denna webbplats eller beställer något via webbplatsen, godkänner du användarvillkoren. Om du inte godkänner användarvillkoren, bör du inte använda denna webbplats.

Lindex förbehåller sig rätten att ändra villkoren om skäl för detta föreligger. Om villkoren är ändrade efter din order är det villkoren som är publicerade vid tillfället för din orderläggning som gäller genom hela köp- och returprocessen.

I händelse av att vår webbplats innehåller länkar till tredje parts hemsidor, eller material publicerat hos tredje part, är dessa länkar endast för informationssyfte. Eftersom Lindex saknar kontroll över innehållet på dessa webbplatser eller dess material ansvarar vi därför inte för skador eller förluster som skulle kunna uppstå vid användning av dessa länkar.

Hänvisningar i dessa villkor till "Lindex", "vi", "hemsidan" eller "webbplatsen" är till Lindex Sverige AB, org. nr: 556068-8565.

Om du har några frågor om Lindex, eller om dessa köpvillkor, vänligen kontakta kundservice.

 

2. Personuppgiftshantering

Moderbolaget, AB Lindex, ansvara för hantering av dina personuppgifter och att de hanteras i enlighet med gällande lagstiftning (1998:204), samt EU-direktivet 95/46/EC.

Lindex lämnar inte ut personuppgifter till tredje part, bortsett från de fall då det är en service gentemot kunden (så som att arrangera leverans av order till kunden). Läs mer om Lindex personuppgiftspolicy

3. Köp

Lindex kan enbart hantera beställningar gjorda på vår webbsida www.lindex.com och i Lindex APP. I nuläget kan vi inte behandla beställningar via telefon, e-post eller brev.

För att lägga en order på lindex.com måste du vara minst 16 år gammal och bosatt inom något av de 27 EU-länder dit Lindex levererar. För att beställa med leverans till ett annat land än Sverige – besök respektive marknads webbsida.

Kunden måste också tillhandahålla en leveransadress, kontaktuppgifter (så som telefonnummer, mobil eller fast telefon, och en e-postadress). Detta kan du göra antingen genom att registrera dig som kund på vår webbsida eller genom att använda alternativet ’Checka ut utan inloggning’ i shoppingbagen.

Varor som är lagda i shoppingbagen är inte reserverade förrän orderna är lagd och bekräftad.

Notera att vissa kosmetikprodukter klassas som farligt gods och därför inte kan levereras till adresser på Gotland.

a. Avtal och bekräftelse av order

Vid beställning på lindex.com ingås ett avtal när Lindex bekräftat ordern. Orderinformation visas på din skärm när orden är registrerad. Orderbekräftelsen skickas till den e-postadress du har angivit för att lägga din order när betalningen är genomförd.

b. Prissättning och valuta

Alla priser på lindex.com visas i SEK och är inklusive svensk moms (25 %). Priserna kan ändras och erbjudanden kan dras in när som helst.

Priserna som visas när kunden lägger sin order gäller under hela orderprocessen.

Maximalt orderbelopp (inklusive eventuell frakt) är 10 000 kr.

Reapriser och erbjudanden kan skilja sig mellan våra butiker och på lindex.com.

c. Rabatter och kampanjkoder

Lindex erbjuder då och då olika typer av kampanjer. Kampanjerna visas i varukorgen, och om du har en rabattkod anger du denna i shoppingbagen.

Rabattkoder är som regel bara giltiga för ett köp och kan därefter inte användas igen, om inte annat anges. Lindex kan inte efter att ordern bekräftats lägga till en kampanj på denna. Av denna anledning rekommenderas det att kunden dubbelkollar att kampanjen/rabattkoden är registrerad på ordern innan hon/han bekräftar och betalar sin beställning.

I samband med att en kampanj eller rabattkod kommuniceras i trycksak eller digitalt av Lindex anges som regel en instruktion om att en kombination av olika kampanjer är inte tillåtet. Lindex förbehåller sig därför rätten att, vid missbruk eller otillbörligt bruk av kampanjer eller rabattkoder, makulera kundens order.

Lindex tar inget ansvar för koder och kampanjer som publicerats på andra webbsidor än vår egen.

d. Betalning

När du beställer från www.lindex.com kan du välja mellan ett flertal olika betalsätt.

Bank-/kreditkort

Du kan betala med bank-/kreditkort utfärdat av VISA eller MasterCard. Köpet verifieras genom säkra servrar där du godkänner din betalning. Alla transaktioner hanteras i enlighet med den internationella säkerhetsstandarden PCI-DSS, som är framtagen av bl.a. VISA och MasterCard.

Vissa kortutgivare kräver extra validering genom BankID eller 3D-secure. Beloppet reserveras på ditt kort vid ordertillfället och dras när ordern skickas.

Klarna 

• Få först. Betala sen. Klarnas villkor för att betala inom 30 dagar.

• Dela upp betalningen. Klarnas villkor för delbetalning.

Här finner du mer information om Klarna och deras användarvillkor. 

Swish

Direktbetalning via Swish är ett snabbt och enkelt betalningsalternativ. Betalsättet gäller ordrar från lindex.com och förutsätter att du har Swish samt BankID säkerhetsapp på mobilen. När du väljer Swish som betalningsalternativ fyller du i ditt mobilnummer som är kopplat till appen, och slutför köpet genom att följa instruktionerna på skärmen.

Presentkort

Presentkort utställt av Lindex AB kan användas för betalning hos lindex.com. Beloppet reserveras på ditt presentkort innan den faktiska transaktionen. Ditt presentkort kommer att debiteras när din order är klar att skickas från vårt lager. Du kan använda ett presentkort per order. Lindex presentkort är giltiga i 3 år från det datumet den har köpts. Presentkort och bonus kan ej kombineras i samma betalning. 

Apple Pay (endast mobila siten)

Betalning med Apple Pay. Lägg till dina kredit- eller betalkort i appen Plånbok på din iPhone.

Google Pay

Betalning med Google Pay. Lägg till dina kredit- eller betalkort i ditt Google-konto på din Android. 

e. Leverans

Normalt levererar Lindex dina varor inom 2-4 arbetsdagar från det att din order har blivit bekräftad. Under högsäsong eller vid särskilda kampanjer kan leveranstiden vara något längre.

Tiden räknas från det att Lindex bekräftat beställningen i orderbekräftelsen. Lindex tar emot och levererar alla beställningar i den ordning de kommer in till Lindex.

När din order skickas från vårt lager skickar vi dig en bekräftelse på att din order lämnat Lindex. Vid en eventuell försening har kunden rätt att häva köpet. Om leveransen försenas med mer än 14 dagar har du rätt att häva köpet. Om du vill häva ditt köp ska du kontakta Lindex kundservice. 

I Sverige kan du välja att antingen hämta ut ditt paket i valfri Lindexbutik, hemleverans med Budbee eller leverans med post. Mindre beställningar skickas med Postnords varubrev hem till dig, medan större beställningar eller skrymmande paket skickas med Postnords paket för uthämtning hos ditt närmsta postombud.

Paket ska i första hand hämtas ut personligen, och om detta inte är möjligt kan du som beställare skicka bud i ditt namn. Budet måste i sådant fall kunna uppvisa ordernummer/streckkod och giltig legitimation. 

Leverans till Lindexbutik

Du kan välja att få din beställning skickad till någon av våra svenska butiker. Ingen fraktkostnad tillkommer vid leverans till Lindexbutik.

Paketet måste hämtas ut inom 14 dagar från det att aviseringen skickats. 

För att hämta ut ditt paket ska ordernummer/streckkod tillsammans med giltig legitimation visas upp till butiken. Om någon annan hämtar ut ditt paket måste budet kunna uppvisa ordernummer/streckkod och giltig legitimation.

Om du inte vill ha de varor du beställt, men inte hunnit avbeställa dem, rekommenderar vi dig att lösa ut paketet och därefter returnera det. 

 

Standardleverans med Postnord (fraktavgift 40 kr) Fri frakt för More medlemmar när du handlar för minst 499 kr. 

Om du hellre önskar kan du få din beställning skickad med Postnord (här ingår även lantbrevbärare). Du har rätt att lösa ut paketet 7 dagar från det att aviseringen skickats till dig via e-post eller SMS. Om du inte hämtar ut ditt paket går det i retur till oss och du återbetalas för varorna. Vid ett paket som inte hämtas ut tar vi en returavgift på 39 kr.

Om paketet hämtas ut av en annan person är mottagaren ska bådas legitimation visas upp.

Skrymmande beställningar och försändelser med högt värde skickas alltid till ett ombud. Mindre beställningar skickas direkt hem till kundens folkbörings adress (varubrev). Om du vill få ditt paket levererat till en annan ort behöver du välja leverans till Lindex butik.

En fraktkostnad på 40 SEK tillkommer på alla beställningar skickade med Postnord (om inte annat anges). Fri frakt för More medlemmar när du handlar för minst 499 kr.

 

Hemleverans Budbee (fraktavgift 49 kr) – Fri frakt för More medlemmar vid köp över 499 kr

Budbee är hemleverans med bud i större delar av Sverige och täcker dom större städerna samt över 200 orter. Din order levereras hem till dig vardagskvällar 17-22. Budbee erbjuder möjligheten att följa bilen i realtid för en mer exakt leveranstid. Om du väljer att Budbee lämnar ditt paket utanför dörren får du ett foto på paketet utanför din dörr. Paketet räknas som levererat och du tar själv ansvar för paketet därifrån.

Budbee Box (fraktavgift 40 kr) Fri frakt för More medlemmar när du handlar för minst 499 kr

Du kan välja att få din order levererad till en Bubdee Box. Kostnaden är 40 kr. Boxleveransen är gratis när du handlar för minst 499 kr. Ditt paket lämnas i ett paketskåp som du själv väljer. Du använder en pinkod för att öppna skåpet vid en tidpunkt som passar dig. Är ditt paket för stort, ändras leveranssätt till hemleverans. Om du bor utanför ett område där Budbee inte levererar kommer din order att returneras till oss.

PostNord Paketbox (fraktavgift 40 kr) Fri frakt för More medlemmar när du handlar för minst 499 kr.

Om du väljer PostNords paketboxar  som leveranssätt kan du följa ditt paket som vanligt via PostNord App eller via deras hemsida. Alternativet kommer upp tillsammans med vanliga utlämningsställen när du lägger din order, i närmast ordning till din hemadress.

Du kommer att få en avisering när paketet finns att hämta i paketboxen.

Om paketet är för stort eller paketboxen är full levereras paketet till närmaste ombud samma dag och mottagaren aviseras via sms eller i PostNord App. För att hämta paketet i paketboxen behöver man ha PostNord App och Mobilt BankID för säker identifiering. 

Schenker utlämningsställe (fraktavgift 40 kr) Fri frakt för More medlemmar när du handlar för minst 499 kr.

Du kan få din beställning skickad till ett Schenker utlämningsställe. Du har rätt att lösa ut paketet 14 dagar från det att aviseringen skickats till dig via e-post eller SMS. Om du inte hämtar ut ditt paket går det i retur till oss och du återbetalas för varorna. Vid ett paket som inte hämtas ut tar vi en returavgift på 39 SEK.

Om paketet hämtas ut av en annan person är mottagaren ska bådas legitimation visas upp.

En fraktkostnad på 40 SEK tillkommer på alla beställningar skickade med Schenker (om inte annat anges). Fri frakt när du handlar för minst 499 kr. 

Postnord hemleverans (fraktavgift 69 kr) Fri frakt för More medlemmar när du handlar för minst 499kr

Om du väljer PostNord hemleverans får du en avisering via sms, mejl eller i PostNord App när din bestälnning är klar för leverans. Därefter kan du göra leveransval för ditt paket antingen på en webbsida eller i appen. Får du istället en brevavi hittar du information om var paketet kan hämtas.

I normalfallet ska den som tar emot leveransen kvittera, om inte avsändaren eller mottagaren begärt leverans utan kvittens.

Kan Postnord inte leverera får du en avisering om var du kan hämta försändelsen.

En fraktkostnad på 69 SEK tillkommer på alla beställningar skickade med Postnord Hemleverans (om inte annat anges). Fri frakt när du handlar för minst 499 kr. 

4. Byte och Retur

a. Lindex returpolicy

Ångerrätt

Enligt distans och hemförsäljningslagen har du som kund en ångerrätt på 14 dagar. Ångerrätten räknas från det datum du mottog varorna eller att vi bekräftat ditt köp av tjänst (innefattar både enstaka tjänster och/eller kurs) när ditt köp av tjänst har bekräftats av Lindex. Återbetalning sker så fort som möjlig, dock senast 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om ånger. Vi använder samma betalsätt som du använt vid betalningen av köpet. Vid retur av enskilda varor återbetalas inte fakturaavgiften, vilket den gör vid en komplett retur.

Vid eventuell försening har du som kund rätt att häva köpet. Återbetalning av betalda paket sker då inom 14 dagar från det att kunden hävt sitt köp. Under högsäsong (t.ex. jultid) kan leveranstiden bli något längre.

Du kan enkelt ta kontakt med Lindex Kundservice via vår bemannade chat, via kontaktformuläret, eller per telefon: 010- 452 62 00. 

Vi strävar efter att svara på ditt mail inom 24 - 48 timmar.

Lindex har rätt att avvakta med återbetalningen till dess att vi mottagit varorna eller då du har tillhandahållit bevis på att du skickat tillbaka varorna, vilket som inträffar först. Du måste skicka tillbaka varorna eller överlämna dem till oss utan oskäligt dröjsmål och under alla omständigheter inom 30 dagar. Använd den förfrankerade adressetiketten som skickas med ordern.

På beloppet som återbetalas har Lindex rätt att dra av summan motsvarande värdeminskning. Värdeminskningens storlek beslutas utifrån varans skick, egenskaper och funktioner vid returmottagande, baserat på slitage p.g.a kundens användande av varan.

Ångerrätten avser ej badplagg där plombering inte sitter kvar. Ångerrätten avser ej när en tjänst har påbörjats.

Bytesrätt/Öppet Köp/Retur

Lindex erbjuder 30 dagars bytesrätt/ öppet köp för oanvända varor köpta till ordinarie pris, från den dag kunden mottar ordern. För reavaror gäller 14 dagars bytesrätt/ öppet köp. Varan/varorna som returneras ska vara oanvänd(a), i oskadat skick och ha alla etiketter kvar. Om varan kommer i någon slags förpackning ska även denna följa med i returen. Lindex erbjuder inte bytesrätt/öppet köp eller retur av köpt tjänst.

Lindex plomberar underkläder ur vårt damsortiment. Vid retur ska plomberingen vara kvar. Vid provning av badkläder, gör det över egna underkläder. Vid retur av badkläder ska hygienremsan vara kvar.

Återbetalning av varan som returnerats sker inom 14 dagar från de att vi mottagit varan. Byte av vara kan endast ske i Lindex fysiska butiker, ej via lindex.com.

För varor köpta secondhand i en utav våra butiker gäller ej öppet köp eller bytesrätt.

Av hygienskäl tar Lindex inte emot följande returer:

• Underkläder eller badkläder med borttagen hygientejp eller plombering, eller produkter som kan anses vara använda (om produkterna har tecken på användning som inte förekommer vid normal provning). BH kan självklart provas så länge prislappen sitter kvar, och plomberingen på underkläder måste vara intakt vid retur.
• Strumpbyxor får inte provas och kan endast returneras om förpackningen är obruten.
• Kosmetika och strumpor/strumpbyxor som har öppnats från originalförpackningen.
• Female Engineering-produkter, om hygientejpen som fästs på produkten har tagits bort, eller produkter som kan anses vara använda (om produkterna har tecken på användning som inte förekommer vid normal provning).

b. Returalternativ

Retur i butik

För att returnera, reklamera eller byta en vara rekommenderar vi att du vänder dig till någon av våra Lindexbutiker i Sverige. Där hanteras returen och eventuellt byta direkt och du slipper returfraktavgiften på 39 SEK som tillkommer om du gör returen via post. Vid en retur i butik regleras återbetalningen direkt.

Vid en retur måste du som kund visa upp kvitto som skickats till din mejl vid beställningstillfället. Om du skickar en annan person i ditt ställe för att returnera en vara måste personen visa upp både sin egen och din legitimation.

Återbetalning sker primärt till det betalsätt du använt vid orderläggningen. Om betalsättet var kortbetalning måste återbetalningen ske till samma kort.

För varor köpta secondhand i en utav våra butiker gäller ej öppet köp eller bytesrätt.

Retur via post

Du kan även returnera varan via post. Lindex tar då ut en returfraktavgift på 39 SEK som regleras i efterhand. Varor köpt i butik kan ej returneras till lindex.com. Beställningar som görs via Budbee, returneras via Budbee. Beställningar som görs via Schenker returneras via Postnord.

Om du vill returnera något från din order, behöver du registrera din retur via vår returportal. Om varan kommer i någon slags förpackning ska den ligga i samma förpackning när den returneras.

Lindex ersätter inte returfraktkostnader som uppkommit på annat sätt. Därmed står kunden för transportrisken.

Återbetalningen av den returnerade varan sker inom 14 dagar från det att vi mottagit varan till samma betalsätt som du betalt din order med.

Eventuella avgifter på ordern är densamma oavsett hur många varor kunden köpt. Vid en delretur återbetalas ej betalnings- och leveransavgifter. Vid retur av en hel order återbetalas samtliga avgifter som tillkommit vid samband med orderläggningen.

Eventuell rabatt använd med returnerad vara är förbrukad och flyttas inte över till andra varor.

När du returnerar varor, inkluderade i ett erbjudande, så försvinner den rabatten om du inte uppfyller villkoren med de kvarvarande varorna. Rabatten räknas på de återstående varorna som du behåller efter returen.

c. Retur av order helt eller delvis betald med presentkort

Har du betalt hela eller en del av ordern med ett eller flera presentkort och du väljer att returnera en eller flera varor, sker återbetalning på motsvarande belopp på ett presentkort. Kontanter betalas endast ut för den del av ordern som är betald med kontanter.

d. Retur av order betald mot faktura

Retur i butik

Vid retur i butik behövs digitalt kvitto och giltig legitimation. Om du skickar en annan person i ditt ställe för att returnera varan i butik måste personen visa upp både sin egen och din legitimation.

Retur via post

Retur via post sker med hjälp av att registrera returen i vår returportal, därefter får du en QR kod som visas upp hos ditt närmsta postombud där de skriver ut en returetikett till dig. 

När du returnerar via post görs en kreditering mot fakturan. Du får då dra av returbeloppet, dvs värdet på de varor som returnerats, och lägga till returfrakten (39 kr). 

Klarna är kreditgivare för faktura. Om du som kund har frågor om din faktura, vill stoppa fakturan på grund av retur eller om du tillfälligt vill flytta fram fakturans förfallodatum kan detta göras genom att kontakta Klarna på telefon 08-12012010 eller via Klarnas kundservice.

e. Reklamation

Vara

Lindex garanterar att varje försändelse undersöks innan den levereras ut till kund. Skulle varan trots detta ändå vara trasig eller felaktig när den anländer får du som kund reklamera varan. Reklamationsrätten är 3 år. Skälig tid att ange fel på varan är senast 2 månader efter att felet upptäckts.

Bästa sättet att reklamera en vara är att vända sig till någon av Lindex svenska butiker. Reklamation kan även göras genom att den felaktiga varan skickas till Lindex via post. För att skicka din reklamation per post till oss behöver du registrera en retur. Därefter väljer du orsak: "trasig/defekt vara" och fyller i mer information om reklamationen. 

Returadressetiketten är förbetald. Används denna returadressetikett står Lindex för den fraktkostnad som uppkommer vid en reklamation. Uppstår extra kostnader i samband med reklamationen kan dessa återbetalas mot kvitto. Återbetalning av reklamerad vara sker inom 14 dagar.

Om du saknar en vara i din leverans, vänligen kolla mellan olika varor och öppna alla plastpåsar i paketet. Ibland packar vi flera varor i samma påse och en vara kan ha hamnat mellan andra varor. Om du inte hittar den saknade varan, kontakta Lindex kundservice.

Kund ska höra av sig till kundservice senast inom 5 dagar från datum då kund hämtat ut sitt paket och därmed upptäckt eventuell saknad av vara.

Tjänst

Om du vill reklamera en tjänst som du har köpt kan du under vissa omständigheter reklamera den enligt konsumenttjänstlagens regler om fel i tjänst. Du ska i så fall kontakta kundservice om detta omgående.

Vid tvist hänvisas alltid till, Allmäna reklamationsnämndens hemsida eller Box 174, 101 23 Stockholm, Lindex.com följer alltid nämndens rekommendationer. Du kan använda den onlineplattform för klagomål som finns tillgänglig på EU-kommissionens webbplats.

f. Byte

Byte av vara kan endast ske i Lindex svenska butiker och ej via post. Om du vill byta varan måste följesedel/kvitto, som följer med leveransen, uppvisas. Varan ska återlämnas oanvänd, i oskadat skick med alla etiketter kvar. Eventuell plombering på varor ska sitta kvar vid bytet. Vid byte av plagg krediteras du och sedan får du betala för det nya plagget i butik, även om det är bara byte av storlek eller färg. 

g. Återbetalning

Återbetalning sker inom 14 dagar till samma betalsätt som du betalt din order med. Om du har använt dig av betalsättet Handla i butik, måste bankdetaljer uppges.

5. Ändringar i våra köpvillkor

Om vi beslutar oss för att ändra eller uppdatera våra villkor uppdaterar vi datumet nedan.

Senast uppdaterad 2025-05-30