Jag har inte fått mitt paket och vill anmäla det som försvunnet

Om ditt paket inte har kommit fram och du har skälig anledning att misstänka att det har försvunnit under transporten är du välkommen att kontakta vår kundservice.

Innan du gör en anmälan rekommenderar vi att du:

• Kontrollerar spårningsinformationen.
• Ser efter om du har fått någon avisering från transportören.
• Kontrollerar om paketet har levererats till ett ombud, en granne eller annan mottagningsplats.
• Tar hänsyn till att förseningar kan förekomma, särskilt under perioder med hög belastning hos transportören.

För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt behöver du uppge ditt ordernummer och beskriva vad som har hänt.

Viktigt att tänka på

En anmälan om försvunnet paket ska göras inom skälig tid efter att du upptäckt eller borde ha upptäckt att leveransen inte kommit fram. För att kunna utreda ett ärende är vi beroende av information från transportören, och dessa uppgifter sparas endast under en begränsad tid.

Vi kan därför inte garantera att ärenden som anmäls långt efter den beräknade leveransen kan utredas eller ersättas.